Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y fortalecer la cultura ciudadana, la Administración Municipal activó una línea de WhatsApp para que los usuarios del transporte público colectivo reporten anomalías, quejas, reclamos y también buenas prácticas de los conductores en la ciudad.
La Alcaldía de Ibagué anunció la habilitación de una línea de WhatsApp destinada a recibir reportes ciudadanos sobre el servicio de transporte público colectivo, como parte de una estrategia orientada a mejorar la atención a los usuarios y garantizar una movilidad más segura y eficiente en la capital tolimense.
El nuevo canal de comunicación es el número 314 436 4606, a través del cual los ciudadanos podrán informar de manera directa cualquier anomalía, queja o reclamo relacionado con la operación del servicio, facilitando una respuesta más oportuna por parte de las autoridades competentes.
Esta iniciativa hace parte de la campaña ‘Buses al Día’ del Sistema Estratégico de Transporte Público, SETP, la cual busca promover el respeto por las normas, el buen comportamiento de los actores viales y una relación más cercana entre la institucionalidad y la comunidad usuaria del transporte público.
Según informó la Administración Municipal, mediante esta línea se podrán reportar comportamientos inadecuados de conductores, fallas en la operación de las rutas, incumplimientos en los horarios y cualquier situación que afecte la calidad y seguridad del servicio en la ciudad.
Los reportes recibidos serán objeto de verificación por parte de las autoridades correspondientes, con el fin de adoptar las medidas correctivas necesarias y garantizar que el servicio de transporte cumpla con los estándares establecidos para la protección de los usuarios.
Rocío Lozano, gerente del SETP, explicó que este canal no estará destinado únicamente a denuncias, sino también a resaltar las acciones positivas que realizan los conductores en su labor diaria, reconociendo el buen comportamiento y el compromiso con la ciudadanía.
“La línea de WhatsApp no solo será para cosas negativas, también podrán informarnos de las acciones positivas que realizan los conductores y que se viven a diario en el transporte público colectivo”, señaló la funcionaria, destacando la importancia de visibilizar las buenas prácticas.
Finalmente, la Alcaldía de Ibagué hizo un llamado a los ciudadanos y conductores a hacer un uso responsable de este nuevo canal, respetar las normas de tránsito y contribuir a la construcción de una mejor cultura ciudadana que permita optimizar el servicio de transporte público en la ciudad.
