La Alcaldía de Ibagué ha tomado medidas urgentes contra la EPS Salud Total debido a las crecientes quejas de los usuarios y las graves deficiencias en la prestación del servicio. Las largas filas en el SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario) de la carrera Quinta con calle 24, junto con la acumulación de más de 1.400 quejas sin resolver, han puesto en evidencia problemas estructurales significativos en la entidad.
Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal, denunció que la EPS ha implementado soluciones temporales ineficaces. “Están metiendo a los usuarios a un parqueadero para que no se vean las filas en la calle, y la solución no es ocultar a los pacientes. La solución es darles trámite a las peticiones”, afirmó Ospina. Las auditorías recientes revelaron una ocupación del 200% en el centro de atención al usuario, lo cual es insostenible.
La funcionaria también expresó su preocupación por la falta de respuesta a las quejas de los usuarios, insistiendo en la necesidad de un trato digno. “Existen más de 1.400 quejas sin respuesta y por eso les estamos exigiendo un trato digno a los usuarios. Les dimos cinco días para presentar un plan de mejora y todo esto lo remitimos a Bogotá”, señaló.
Una vez se identifiquen los planes de mejora, se elevará la petición al ente de control correspondiente, que en este caso es la Secretaría de Salud Departamental. Este organismo será el encargado de proceder con las sanciones respectivas según las competencias.
Ospina también criticó la necesidad de influencias o contactos para recibir atención en urgencias. “No puede ser que para asistir a un servicio de urgencias se deba tener una palanca o una ayuda o la llamada de la Secretaría de Salud para que atiendan a la gente. El trato debe ser humanizado sin palancas ni recomendaciones”, puntualizó.
La situación ha generado una gran preocupación entre los usuarios de Salud Total, quienes esperan que las acciones de la Alcaldía y la Secretaría de Salud resulten en mejoras tangibles y rápidas. La intervención busca no solo resolver las quejas acumuladas, sino también garantizar que el servicio de salud sea accesible y de calidad para todos los ciudadanos de Ibagué.
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