En un nuevo operativo de la Secretaría de Salud Municipal se evidenciaron demoras en la atención, aunque también avances en los compromisos pactados con Famisanar y Marcazsalud. La Alcaldía insiste en garantizar la entrega oportuna de tratamientos.
La Alcaldía de Ibagué mantiene bajo lupa la atención a los usuarios de Famisanar en la ciudad. En el tercer operativo de vigilancia realizado en la farmacia Marcazsalud, funcionarios de la Secretaría de Salud Municipal verificaron que persisten largos tiempos de espera en la entrega de medicamentos, situación que sigue generando inconformidad entre los pacientes. Sin embargo, se destacó que ya se evidencian avances frente a los compromisos asumidos en la mesa pública de trabajo desarrollada esta misma semana.
De acuerdo con el informe de la auditoría, aún existen dificultades para cumplir los plazos establecidos de 24 y 48 horas en la entrega de medicamentos. Pese a ello, tanto Famisanar como Marcazsalud han fortalecido su capacidad de respuesta mediante el aumento de personal encargado de la atención al usuario, además de reforzar los procesos de ingreso, clasificación y sistematización de los fármacos en el sistema. Estas acciones buscan agilizar la entrega y reducir los tiempos de espera.
Entre las mejoras verificadas por la Secretaría de Salud se encuentra la habilitación de un baño de uso público para quienes esperan en la farmacia, así como el ajuste en los tiempos de dispensación de medicamentos. Igualmente, se ha implementado un mecanismo de contacto telefónico con los usuarios, con el fin de notificarles de manera anticipada la disponibilidad de sus tratamientos y evitar traslados innecesarios o pérdidas de tiempo en las filas.
No obstante, la Alcaldía reportó que en varios casos la entrega no se ha concretado porque los pacientes no responden a las llamadas. Ante ello, se invitó a los usuarios a estar pendientes de sus teléfonos celulares, ya que en varias oportunidades el medicamento se encuentra listo para ser reclamado, pero la falta de comunicación retrasa la dispensación. La entidad recordó que el nuevo contrato para la entrega ya está activo y debe cumplirse en su totalidad.
Liliana Ospina, secretaria de Salud de Ibagué, aseguró que los controles continuarán de manera rigurosa hasta que la situación quede solucionada. “Por favor estén atentos a sus celulares, tenemos reportes de que no contestan y ya el medicamento está disponible. Seguiremos haciendo operativos de control hasta garantizar la entrega oportuna a todos los afiliados a Famisanar”, recalcó la funcionaria durante el balance del operativo.
La Alcaldía también reiteró que su compromiso es la defensa del derecho fundamental a la salud de los ibaguereños. Por ello, instó a la comunidad a denunciar cualquier irregularidad relacionada con la no entrega de medicamentos, a través del correo institucional aseguramiento@ibague.gov.co. Este canal permitirá radicar quejas formales que serán revisadas y respondidas de acuerdo con los protocolos de vigilancia.
Los operativos de inspección, vigilancia y control forman parte de una estrategia integral que busca garantizar la continuidad en los tratamientos médicos, especialmente en pacientes con enfermedades crónicas que no pueden interrumpir la toma de sus fármacos. En ese sentido, las acciones de la Alcaldía no solo buscan sancionar, sino también acompañar a las entidades responsables en la implementación de mejoras que beneficien directamente al usuario.
En conclusión, aunque todavía persisten demoras y falencias en el servicio, los avances verificados en este tercer operativo son un primer paso hacia la normalización de la entrega de medicamentos. La Administración Municipal asegura que mantendrá la presión y el seguimiento sobre Famisanar y Marcazsalud hasta garantizar que cada ciudadano reciba, sin dilaciones, los tratamientos que por derecho le corresponden.
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