La Administración Municipal intensificó los operativos sorpresa en droguerías y gestores farmacéuticos, luego de recibir denuncias por fallas en la atención. Más de 80 visitas se han realizado este año para garantizar un servicio digno y oportuno a los pacientes.
La Alcaldía de Ibagué adelantó un nuevo operativo sorpresa en una farmacia de la ciudad tras recibir múltiples denuncias de ciudadanos inconformes con la calidad del servicio. El procedimiento fue liderado por la Secretaría de Salud (e), que busca identificar fallas en la atención y garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos para la entrega de medicamentos. Estas acciones hacen parte de una estrategia de seguimiento permanente que se ha intensificado en las últimas semanas.
Durante la inspección, la secretaria de Salud encargada, Maricel Aguiar, explicó que esta intervención responde a la directriz de la alcaldesa Johana Aranda, quien ha insistido en proteger los derechos de los pacientes y asegurar que cada persona reciba atención digna y eficiente. Según la funcionaria, la administración seguirá verificando que las farmacias atiendan de manera adecuada, respeten los tiempos de espera y entreguen los medicamentos conforme a las fórmulas médicas.
Los equipos de inspección revisaron que la dispensación se realizara sin errores, con enfoque en la humanización del servicio y la orientación correcta al usuario. De igual forma, se evaluó que los procesos internos cumplieran los lineamientos técnicos exigidos por la normatividad, desde la organización de inventarios hasta el trato dispensado a los pacientes que requieren medicamentos prioritarios o continuos.
No obstante, el operativo evidenció que los tiempos de espera superaban los límites permitidos, afectando directamente a los usuarios que dependen de estos servicios para continuar sus tratamientos. Esta situación generó un llamado de atención por parte de las autoridades, que buscan corregir las fallas mediante exigencias a los gestores farmacéuticos y seguimiento estricto al cumplimiento de las mejoras propuestas.
Ante este panorama, Aguiar hizo un llamado a todos los establecimientos farmacéuticos de las EPS para que fortalezcan sus procedimientos, optimicen sus tiempos y garanticen una atención que respete la dignidad de los pacientes. La Secretaría de Salud insistió en que no se tolerarán prácticas que pongan en riesgo la continuidad de los tratamientos ni la satisfacción de los usuarios.
En lo que va del año, la Alcaldía suma más de 80 visitas e intervenciones a los 19 gestores farmacéuticos que operan en Ibagué, tanto del régimen subsidiado como contributivo. El objetivo es asegurar que cada punto de atención cumpla con los estándares mínimos en servicio, efectividad y oportunidad, contribuyendo a mejorar la red de prestación farmacéutica de la ciudad.
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