Las plataformas digitales de Bancolombia y Nequi estarán fuera de servicio en diferentes horarios entre el 4 y el 6 de noviembre, debido a trabajos técnicos de actualización. Las entidades recomiendan planificar pagos y transferencias con anticipación para evitar contratiempos.
Bancolombia y Nequi anunciaron la suspensión temporal de sus aplicaciones móviles y algunos servicios digitales esta semana, debido a labores de mantenimiento programado orientadas a mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de sus plataformas tecnológicas.
La medida se realizará durante dos jornadas consecutivas. En el caso de Bancolombia, el mantenimiento tendrá lugar el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre, entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m., tiempo durante el cual los usuarios no podrán realizar pagos, transferencias, recargas ni consultas a través de la aplicación Bancolombia Personas ni en otros canales digitales del banco.
En un comunicado difundido a través de su aplicación, la entidad explicó: “Haremos un mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre: comienza a las 12:00 y termina a la 01:00 de la mañana. En esta hora, puedes pagar con tus tarjetas o retirar en cajeros y corresponsales”.
El banco aclaró que los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y tarjetas débito y crédito funcionarán con normalidad. Además, aseguró que la intervención se programó en un horario de bajo tráfico para reducir el impacto sobre los usuarios.
Por su parte, Nequi, la billetera digital vinculada al mismo grupo financiero, también realizará un proceso de actualización técnica, pero en una jornada distinta: el martes 4 de noviembre, entre las 2:00 a. m. y 3:00 a. m., periodo en el cual los servicios estarán completamente suspendidos.
La compañía indicó que esta pausa es necesaria para optimizar la seguridad digital, reforzar la infraestructura tecnológica y garantizar un mejor desempeño en las transacciones. “Estamos trabajando para ofrecerte una app más segura, rápida y confiable”, señaló Nequi en un comunicado a sus usuarios.
Ambas entidades recordaron que estas labores hacen parte de un plan integral de modernización tecnológica, diseñado tras los recientes reportes de fallas intermitentes en diversas plataformas bancarias del país. El objetivo es prevenir interrupciones mayores y fortalecer los mecanismos de protección frente a fraudes digitales.
Ante la suspensión temporal, Bancolombia y Nequi recomendaron a sus clientes programar con antelación los pagos, giros y transferencias, evitando operaciones urgentes durante las horas de mantenimiento. También insistieron en no realizar múltiples intentos de ingreso a las aplicaciones mientras duren las labores, para prevenir bloqueos automáticos.
Finalmente, las entidades aconsejaron mantener actualizadas las versiones más recientes de las aplicaciones y utilizar siempre canales oficiales para evitar fraudes o accesos no autorizados. Con esta intervención, el grupo financiero espera ofrecer una experiencia más estable, segura y confiable para sus millones de usuarios en Colombia y el exterior.
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