La SIC demostró que Claro no implementó las medidas adecuadas para obtener los números telefónicos de referidos sin la autorización previa, expresa e informada de los clientes, lo cual viola el Régimen de Protección de Datos Personales.
Esta es la multa más alta impuesta por la SIC a una compañía de este sector debido a la reincidencia de Claro, que ya había sido sancionada anteriormente por la misma infracción. La otra sanción de la SIC contra Claro está en la obligación de depurar las bases de datos obtenidas sin autorización de los clientes.
Además de la multa, la SIC ha impuesto medidas correctivas a Claro. La compañía debe abstenerse de utilizar las bases de datos recolectadas en la campaña y eliminar todas las bases de datos asociadas a esta estrategia. También se le exige cesar cualquier actividad de recolección de datos personales sin autorización y a través de estrategias similares.
La SIC advierte que Claro puede interponer recursos de reposición y apelación contra la decisión. Además, se menciona la multa impuesta anteriormente a la compañía por utilizar la base de datos de portabilidad numérica de manera indebida para campañas masivas de marketing.
La SIC destaca la existencia de una base de datos de portabilidad numérica en Colombia, reglamentada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuyo objetivo es facilitar la portabilidad entre operadores de telefonía celular. Sin embargo, Claro utilizó esta base de datos de manera inapropiada para captar clientes de otros operadores sin autorización.
Finalmente, esta sanción impuesta a Claro por la SIC resalta la importancia de proteger la privacidad y los derechos de los usuarios en el manejo de sus datos personales. Se espera que esta decisión sirva como precedente para garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos por parte de las compañías de telecomunicaciones en el país. Claro deberá acatar las medidas correctivas impuestas por la SIC y tomar las acciones necesarias para asegurar el adecuado tratamiento de los datos de sus clientes.
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