La Alcaldía de Ibagué realizó un operativo sorpresa en una clínica oftalmológica tras denuncias ciudadanas y halló demoras excesivas, deficiencias en atención y médicos sin convalidación de títulos en subespecialidades.
La Secretaría de Salud de Ibagué ejecutó un operativo sorpresa en una IPS especializada en oftalmología, luego de recibir denuncias ciudadanas sobre presuntas irregularidades en la atención al público. La acción permitió identificar una serie de fallas en la prestación del servicio, que afectan directamente la calidad de la atención y la seguridad de los usuarios.
Durante la visita, los funcionarios constataron largas demoras, insuficiencia de personal en ventanilla y salas de espera completamente saturadas. Algunos pacientes denunciaron haber esperado más de dos horas para ser atendidos, situación que generó molestia y malestar entre los usuarios, muchos de los cuales habían viajado desde otros municipios para recibir atención médica especializada.
El equipo de inspección también revisó el funcionamiento del call center de la entidad, donde se comprobó la ausencia de protocolos claros para la recepción de quejas y solicitudes, lo que limita la posibilidad de respuesta oportuna a los pacientes y vulnera su derecho a una atención adecuada.
Uno de los hallazgos más graves tiene que ver con los contratos de los especialistas. Según la verificación realizada, varios de los profesionales que ofrecen servicios en subespecialidades como glaucoma, oculoplastia, oftalmología pediátrica y retinología no cuentan con la debida convalidación de sus títulos ante las autoridades competentes.
“No podemos permitir que la salud de los ibaguereños esté en riesgo. Verificamos que varios profesionales carecen de convalidación en sus subespecialidades, por lo que trasladamos los hallazgos a la Secretaría de Salud Departamental y a la Superintendencia Nacional de Salud”, aseguró Liliana Ospina, secretaria de Salud Municipal.
El operativo forma parte de las acciones de inspección, vigilancia y control que adelanta la Administración Municipal en diferentes instituciones prestadoras de salud, con el propósito de garantizar servicios seguros y de calidad para la comunidad ibaguereña.
La Secretaría de Salud reiteró su compromiso con la protección de los derechos de los pacientes y advirtió que continuará realizando operativos en distintas IPS de la ciudad para detectar y sancionar cualquier práctica que ponga en riesgo la vida o la integridad de los usuarios.
Finalmente, la Alcaldía de Ibagué confirmó que los resultados del operativo fueron remitidos a las autoridades competentes para que se adelanten las investigaciones correspondientes y se impongan las sanciones de ley a los responsables.
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