A casi un mes de la mesa de trabajo liderada por la Supersalud, la EPS Famisanar y la Alcaldía de Ibagué, los usuarios de Marcazsalud afirman que las fallas en la entrega de medicamentos y la atención continúan sin solución. Ciudadanos exigen a la Secretaría de Salud nuevas acciones de control.
La inconformidad de los usuarios de Marcazsalud en Ibagué volvió a hacerse sentir. A pesar de los compromisos adquiridos el pasado 15 de septiembre en una mesa de trabajo convocada en el Centro Comercial Acqua, donde participaron la Superintendencia Nacional de Salud, la EPS Famisanar y la Secretaría de Salud Municipal, las denuncias por fallas en la atención siguen aumentando.
Durante aquel encuentro, las entidades involucradas prometieron mejorar la calidad del servicio, reducir los tiempos de espera en la entrega de medicamentos a menos de 24 horas, ampliar el personal de atención, habilitar los baños del punto farmacéutico y garantizar el cumplimiento inmediato de las órdenes judiciales. Sin embargo, los usuarios aseguran que esas promesas no se han cumplido.
“Doctora Liliana, mire, Marcazsalud sigue por las mismas. Son las doce del mediodía y se les cayó el sistema otra vez. Por favor, otra visitica como la del jueves”, denunció una usuaria a través de redes sociales, dirigiéndose a la secretaria de Salud de Ibagué, Liliana Ospina, para que intervenga nuevamente ante las irregularidades.
Otros testimonios coinciden en que las filas siguen siendo interminables, el personal insuficiente y la entrega de medicamentos cada vez más demorada. “Sigue por las mismas. Los usuarios acá llevan más de tres horas. Desde temprano dicen que no hay medicamentos”, relató otro ciudadano afectado, visiblemente molesto por la falta de soluciones concretas.
A las demoras y la escasez de medicamentos se suma la inconformidad por el presunto incumplimiento de la jornada continua. Según los usuarios, los empleados de Marcazsalud se ausentan de forma simultánea para almorzar, dejando desatendido el servicio y generando mayores tiempos de espera. “Qué tristeza. Se supone que es jornada continua. Deberían estar atendiendo, no almorzando todos al mismo tiempo”, expresaron.
Las quejas no solo apuntan a las deficiencias logísticas, sino también al trato recibido por algunos pacientes, quienes aseguran que el servicio ha empeorado a pesar de la vigilancia de la Secretaría de Salud y los compromisos asumidos en la mesa de trabajo. Para muchos, la situación refleja una falta de seguimiento efectivo por parte de las autoridades competentes.
Ante este panorama, los afectados reiteran su llamado a la secretaria de Salud, Liliana Ospina, para que adopte medidas más contundentes frente al operador farmacéutico. “Nuevamente le hago un llamado a la doctora Liliana para que por favor ponga cuidado con Marcazsalud. Siguen jugando con la salud de los usuarios”, expresó una ciudadana que espera soluciones inmediatas.
La situación de Marcazsalud se ha convertido en un símbolo del deterioro del servicio farmacéutico en Ibagué, afectando a cientos de pacientes que dependen de la entrega oportuna de medicamentos para sus tratamientos. Mientras tanto, los usuarios advierten que, si no hay respuestas efectivas, podrían emprender nuevas acciones de protesta o denuncias ante la Supersalud.
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