La orden se efectuó por parte de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, GREG, que desde su director ejecutivo Jorge Alberto Valencia Marín, aseguró que las empresas tienen que identificar a quienes se le hizo el cobro y cuanto fue el consumo real en los contadores.
“En esa nueva medición se deberá descontar lo que ya se pagó. La nueva factura tendrá los datos reales de la lectura del medidor menos lo que ya se incluyó en la factura”, señaló Valencia.
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De igual forma, la medida aplica a la financiación de las facturas de los usuarios de los estratos 1, 2, 3 y 4, comprendidos en los meses de abril y mayo, con la finalidad de ajustarse a la medición real en el consumo de los usuarios y no sobre el promedio de los últimos seis meses.
En caso de que no se pueda efectuar la medición de los contadores, las personas pueden enviar la factura del medidor por medio de una foto o también por los canales que asigne la empresa.
“Financiación de las facturas de los usuarios de los estratos uno al cuatro en los meses de abril y mayo también deberá ajustarse a la medición real. Además, en los casos que la prestadora del servicio no pueda hacer la medición, los usuarios podrán enviar la factura del medidor por medio de una foto o con mecanismos que la empresa les deberá informar con antelación”.
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Además, el director de la GREG les recordó a todos los usuarios que la ley colombiana faculta a las empresas que prestan este servicio para que puedan hacer las mediciones por promedio cuando no se puede acceder al medidor por causas excepcionales. “Somos conscientes de la necesidad del usuario de que se lea el medidor”.
“Una opción que no estaba contemplada en la normatividad y la dejó explícita en sus resoluciones, para que, en caso de que las empresas no tengan acceso, los usuarios puedan enviar la lectura del medidor, para lo cual las empresas deberán habilitar un medio que facilite dicho reporte” indicó la entidad.
