Durante un debate de control político en Ibagué, el concejal Andrés Zambrano denunció que Interaseo estaría ofreciendo descuentos del 10 % a usuarios que manifiestan su intención de retirarse del servicio. El cabildante cuestionó la legalidad y la lógica de esta práctica en medio de las quejas ciudadanas por las tarifas y el creciente número de reclamaciones registradas durante 2025.
Un nuevo debate sobre la prestación del servicio de aseo en Ibagué se abrió en el Concejo Municipal luego de que el cabildante Andrés Zambrano denunciara presuntas estrategias comerciales de Interaseo S.A.S. E.S.P. para evitar la pérdida de usuarios. La situación fue expuesta durante una sesión de control político en la que se analizaron las inconformidades de los ciudadanos frente a las tarifas del servicio.
Según manifestó el concejal, la empresa estaría ofreciendo descuentos cercanos al 10 % a aquellas personas que expresan su intención de retirarse de la compañía y contratar con otro operador. La denuncia generó inquietudes entre los asistentes al debate, especialmente por las implicaciones que tendría esta práctica frente al principio de igualdad tarifaria.
Durante su intervención, Zambrano cuestionó que los beneficios solo aparezcan cuando un usuario decide abandonar la empresa. A su juicio, resulta contradictorio que en medio de una crisis por el costo del servicio se ofrezcan rebajas individuales únicamente a quienes anuncian la terminación de su contrato.
El cabildante planteó interrogantes sobre la lógica de la estrategia comercial y señaló que miles de usuarios han manifestado inconformidad por los costos facturados. En ese contexto, advirtió que la empresa debería explicar si estos descuentos responden a una política institucional o a decisiones particulares adoptadas para evitar la migración de suscriptores hacia otras alternativas del mercado.
La controversia surge en momentos en que la prestación del servicio de aseo enfrenta cuestionamientos por parte de la ciudadanía. Según datos mencionados durante el debate, en lo corrido de 2025 se han radicado más de 27.500 peticiones, quejas y reclamos (PQR), una cifra que refleja el nivel de inconformidad existente entre los usuarios.
Expertos en servicios públicos recordaron que la Ley 142 de 1994 establece reglas claras en materia tarifaria y comercial para las empresas prestadoras. La normativa prohíbe la discriminación entre usuarios que pertenezcan a un mismo estrato socioeconómico y exige que las condiciones de cobro sean aplicadas de manera uniforme.
De acuerdo con el marco regulatorio, cualquier beneficio, descuento o incentivo debe obedecer a criterios públicos, transparentes y generales, evitando tratamientos preferenciales que favorezcan únicamente a determinados usuarios. Esta disposición busca garantizar la equidad y la igualdad en la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
Mientras continúan las discusiones sobre las tarifas del servicio de aseo en Ibagué, el Concejo Municipal anunció que seguirá ejerciendo vigilancia sobre las actuaciones de la empresa y las respuestas entregadas frente a las inquietudes ciudadanas. Por ahora, se espera que Interaseo se pronuncie sobre los señalamientos realizados durante el debate y esclarezca si existen programas de descuentos dirigidos a usuarios que manifiestan su intención de retirarse de la compañía.
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