En diálogo exclusivo con LAOTRAVERDAD.CO, el gerente general de Medicadiz, Olger Garizábalo, habló sobre el crecimiento de la institución, la ampliación de servicios de alta complejidad, los avances en oncología y cardiología, los retos de acceso y la importancia de mantener una comunicación directa con pacientes y medios.
Medicadiz atraviesa una etapa de fortalecimiento de su capacidad instalada y de ampliación de servicios para atender las necesidades de salud de Ibagué y el Tolima. En diálogo exclusivo con LAOTRAVERDAD.CO, su gerente general, Dr. Olger Garizabalo, destacó los esfuerzos realizados durante los últimos años para consolidar una institución con mayor capacidad de respuesta frente a pacientes que requieren atención especializada y procedimientos de alta complejidad.
Garizábalo explicó que Medicadiz cuenta con una trayectoria de 35 años, mientras que la actual infraestructura tiene poco más de ocho años de funcionamiento. Según señaló, durante los últimos tres años y medio, desde la integración al Grupo Lenus, se ha trabajado en el crecimiento de la institución, el fortalecimiento de las rutas de atención y la ampliación de la oferta disponible para los habitantes de la región.
El gerente resaltó que la clínica actualmente cuenta con servicios de urgencias, consulta especializada, hospitalización, unidades de cuidado crítico, imágenes diagnósticas y diferentes áreas de alta complejidad. Entre los principales focos de desarrollo mencionó la atención cardiovascular, oncológica, pediátrica y de cuidado crítico, con el propósito de evitar que los pacientes tengan que desplazarse a otras ciudades para acceder a determinados procedimientos especializados.
Uno de los avances destacados está relacionado con la atención cardiovascular y la incorporación de tecnología para procedimientos de alta complejidad. Garizábalo explicó que la institución viene desarrollando capacidades en cirugía cardiovascular, hemodinamia y electrofisiología, además de contar con profesionales que anteriormente estuvieron vinculados a reconocidas instituciones del país y que decidieron desarrollar su actividad profesional en Ibagué.
En materia de oncología, Medicadiz trabaja desde hace cerca de tres años en el fortalecimiento de un modelo de atención integral dirigido a pacientes con cáncer. El gerente señaló que esta población requiere no solamente un manejo médico especializado, sino también condiciones de humanización y acompañamiento, teniendo en cuenta la carga emocional que implica enfrentar una enfermedad de alta complejidad y los procesos terapéuticos asociados.
La institución también cuenta con siete salas quirúrgicas, con posibilidad de expansión a diez, además de servicios de quimioterapia, hospitalización oncológica y cerca de 50 especialidades para atención ambulatoria. A esto se suman herramientas de apoyo diagnóstico como resonancia magnética, tomografía, patología y estudios relacionados con genética, componentes que buscan ampliar la integralidad de los servicios disponibles para los pacientes.
Sin embargo, Garizábalo reconoció que existen retos que deben ser atendidos, especialmente en los procesos de acceso a los servicios. Señaló que en determinados momentos la demanda puede superar la capacidad disponible, generando dificultades para conseguir citas, programar procedimientos o acceder oportunamente a algunos estudios, una situación que la institución busca reducir mediante el fortalecimiento de sus canales de atención y de la Oficina de Experiencia y Servicio.
Precisamente, esta oficina ofrece acompañamiento presencial, telefónico y mediante WhatsApp, con atención todos los días entre las 6:00 de la mañana y las 7:00 de la noche. El objetivo es orientar a los usuarios, recibir sus inquietudes y gestionar las situaciones relacionadas con autorizaciones y acceso a los servicios, mientras la institución también brinda acompañamiento psicológico y psiquiátrico durante determinados procesos de hospitalización, aunque actualmente no cuenta con una unidad especializada exclusivamente en salud mental.
Otro de los mensajes centrales del gerente fue la importancia de mantener una comunicación permanente con los medios y la comunidad. Garizábalo sostuvo que la información clara, oportuna y respaldada permite identificar dificultades, reducir incertidumbres y contribuir a la solución de problemas, por lo que invitó a mantener canales abiertos entre la institución, los periodistas y los usuarios, incluso cuando existan situaciones que deban ser revisadas o corregidas.
Finalmente, el gerente destacó que Medicadiz busca consolidar una atención que combine infraestructura, tecnología y talento humano con un componente esencial de humanización. La institución trabaja además en articulación con autoridades de salud y otras clínicas de la región mediante espacios como el clúster de salud, con el propósito de identificar necesidades y generar soluciones conjuntas, bajo una premisa que Garizábalo resumió durante el encuentro: “La información también cura, previene y salva vidas”.
